汕尾一男子新车出故障,维修多次没修好

发布时间:2020-05-22    编辑:swsdw    来源:汕尾时代网    

市消委会成功调解跨市汽车消费纠纷 消费者赠送“维权先锋 秉公执法” 锦旗致谢

“辛苦市消委会的同志们,感谢你们帮我成功处理了这事,退回了购车款,真是太谢谢了”。5月19日,消费者何先生到市市场监管局消委会表示感谢,并赠送锦旗,一场经过反复调解的跨市汽车消费纠纷得以圆满解决。

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2019年12月,汕尾市民何先生花费29.29万在广州某4s店购买了SUV汽车,开了三个多月,刚首保完就出现故障。到汕尾某维修店,经多次维修依旧没修好,因为车辆修理时间累计超过35天,按照三包法,消费者要求退换车,而厂方、售车方、维修方却相互推卸责任,再三拖延时间,没有给出任何解决方案。
4月,在多方奔走无果的情况下,何先生到市消委会投诉求助,请求维护其合法权益。接到投诉后,市消委会迅速展开调查。多次联系被诉维修店负责人,耐心向其宣传消费者权益保护法、《家用汽车产品修理三包规定》等有关法律法规、督促该店配合处理,经反复沟通协调,该维修店出具了完整的汽车维修报告,为这起消费纠纷提供了关键的证据佐证材料。但由于被主诉方不在管辖范围内,且跨市维权从无先例,故维权难度极大。面对困难,消委会工作人员积极与广州市消费者协会进行联系,请求当地消费者协会出面帮助协调处理。同时,多次与广州汽车销售方进行电话沟通。经三方多次沟通和协调,最终促成消费者与汽车销售方达成了一致意见:同意退款换车。
至此,一件跨市投诉案件得到了圆满解决,双方对此次消费调解均表示满意,同时,也为今后处理类似事件提供了参考。目前,何先生已经收到该公司退回的车款,困扰心中多时的烦心事终于得到解决。


市消委会提醒消费者
在选购车辆时,一要仔细验车,提车时最好找懂汽车专业知识的人一同前往,注意检查车况,了解车辆信息、售后服务保障等内容。二要签订购车合同,仔细查看合同条款内容,对双方的权利义务要有明确约定。三要保存好发票、单据,维修记录等以便事后维权之用。


“群众利益无小事,一枝一叶总关情”,市消委会始终秉持“为人民服务”的宗旨,敢担当,勇担当,力担当。真真正正解决群众的操心事、烦心事、揪心事,确保消费者的合理诉求得到及时有效解决,全力创建促进放心消费市场环境,切实增加群众的获得感、幸福感、安全感。