线上一网通办 线下只跑一次 —— 侨区为群众提供优质政务服务见闻

发布时间:2021-04-23  编辑:sw0660  来源:总站  


在华侨管理区政务服务中心,几名群众前往窗口办证,工作人员笑脸相迎,分别为其解疑答惑。这时,一名群众在办理就业创业证时填错了表格,工作人员马上拿出新的表格指导他填写。不一会儿大家顺利地办好了证件。“我们对侨区政务服务中心的便民服务很满意。他们为群众‘零距离’服务,‘一站式’办证的做法,值得点赞!”群众张大哥告诉记者。近年来,华侨管理区政务服务中心以深化“放管服”改革为重点,强化服务意识,全力打造一流政务环境,为群众“一站式”解决问题,赢得了社会各界的好评。

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该区政务服务中心细心为群众办理申办事项

不断优化营商环境
在该区政务服务中心,设置有“自助服务区”,摆放着社保自助终端、打印机等。打印机是免费提供给群众打印的。中心内还设有红色的应急药箱,里面放置风油精、感冒冲剂、万花油等便药,以备前往办理业务的群众不时之需。
该区政务服务中心有关负责人表示,他们对标省政务服务事项标准,优化政务服务事项清单,以企业和群众办事需求为导向,建立完整的政务服务事项目录体系。出台《关于进一步梳理政务服务事项业务办理材料清单的通知》文件,对照《广东省依申请实施清单数据质检结果》报告中存在的74个问题清单,统一办理材料、业务表单、办理时间(承诺时限)等重点要素,对“办理窗口办理地点不明确”“材料来源渠道不准确”等按要求进行整改落实,进一步规范政务服务事项填录。今年第一季度,侨区政务服务事项314项,依申请事项网办率达96.8%,“最多跑一次”达99.04%。
在政务服务中心内,记者看到一群众前往办理广告公司营业执照。工作人员受理后,不一会儿就办好了。工作人员还主动为他端上茶水,细心问他是否还有其他问题需要解决。他高兴地说:“工作人员以热情的态度快速为我办理证件,让我心里暖洋洋的。”
据悉,该中心推行“容缺受理”工作机制,对企业开办和认定开户等政务服务事项实施“绿色通道”,按照“实事求是、能快则快”的原则,实行快速审批。实行招商引资项目“一站式、一对一”服务,全面推行企业经营场所申报承诺制、推出为新开办企业提供免费刻章服务等业务,不断优化营商服务环境。目前,该区开办企业时间由3个工作日压缩到0.5个工作日,30分钟即可领取营业执照。
为特殊群体提供便利
记者在走访中了解到,该区一些年轻人在资料齐全的情况下,很快就在线上完成了办证。在侨区工作的小叶说,“侨区政务服务中心的工作十分到位,如今,服务中心开通网上办理事项,一些证件的办理只要上网按照流程就能快速办好。”对一些不懂上网的老人,只要到达政务服务中心,工作人员就会耐心细致地指导办理。在侨区生活的陈姓老人表示,“去了政务服务中心才知道,我们是备受关心的特殊群体,政务服务中心工作人员‘手把手’指导,让我们很快办好业务。”
据悉,侨区政务服务中心在提升政务服务均等化水平,推进基层政务服务工作的同时,还指导街道党群服务中心、村(社区)便民服务中心建设,优化街道政务服务,聚焦医疗、社保、婚育等一系列民生服务事项下沉基层,实施“互联网+政务服务”联动建设,推进基层政务服务线上线下融合办理,最大限度提升基层便民服务能力,由“最后一公里”向“最后一米”延伸,实现就近办、多点办、少跑办,并重点关注使用智能技术存在困难的老年人群体,坚持线上服务与线下渠道相结合,推动服务实现普惠化、均等化。

记者 彭伟栋 文/图

来源:汕尾日报